Retourbeleid en Terugbetalingen

Bij BizGrowthHub streven wij naar 100% tevredenheid van onze klanten. Dit retourbeleid legt uit hoe u een terugbetaling kunt aanvragen en onder welke voorwaarden dit mogelijk is. Wij hanteren een eerlijk en transparant terugbetalingsbeleid dat zowel uw rechten als de duurzaamheid van ons bedrijf waarborgt.

1. Algemene Informatie

1.1 Bedrijfsgegevens

BizGrowthHub
van de Polbaan 2555
8061BA Kornhorn
Netherlands
KVK-nummer: 89836515
E-mail: [email protected]
Telefoon: +5951729280409

1.2 Toepasselijkheid

Dit retourbeleid is van toepassing op alle aankopen gedaan via bizgrowthhub.nl, inclusief:

• Online cursussen en trainingen
• Educatieve programma's en abonnementen
• Individuele consultaties en coaching sessies
• Downloadbare materialen en e-books
• Toegang tot online communities en platforms

2. Wettelijk Herroepingsrecht (Consumenten)

2.1 Herroepingstermijn

Als consument heeft u volgens de Nederlandse wet recht op een bedenktijd van 14 dagen vanaf de datum van aankoop. Binnen deze periode kunt u zonder opgave van reden uw aankoop annuleren en om volledige terugbetaling verzoeken.

2.2 Voorwaarden herroepingsrecht

Het herroepingsrecht geldt alleen wanneer:

• U nog geen toegang heeft gehad tot de digitale content (cursussen, downloads)
• U niet expliciet heeft verzocht om directe toegang met afstand van herroepingsrecht
• De dienst nog niet volledig is geleverd met uw voorafgaande toestemming

2.3 Uitoefening herroepingsrecht

Om uw herroepingsrecht uit te oefenen, dient u ons hiervan op de hoogte te stellen via een ondubbelzinnige verklaring. U kunt hiervoor gebruikmaken van:

2.4 Termijn en wijze van terugbetaling

Na ontvangst van uw herroepingsverzoek:

1. Bevestigen wij ontvangst binnen 1-2 werkdagen
2. Controleren wij of aan de voorwaarden is voldaan
3. Betalen wij het volledige aankoopbedrag terug binnen 14 dagen
4. Terugbetaling gebeurt via dezelfde betaalmethode als uw oorspronkelijke betaling

3. Tevredenheidsgarantie 30 Dagen

3.1 Ons commitment

Naast het wettelijke herroepingsrecht bieden wij een uitgebreide 30-dagen tevredenheidsgarantie op de meeste van onze cursussen. Dit betekent dat u binnen 30 dagen na aankoop om terugbetaling kunt verzoeken als u niet tevreden bent, ook nadat u bent begonnen met de cursus.

3.2 Voorwaarden tevredenheidsgarantie

Om in aanmerking te komen voor onze 30-dagen garantie:

• U heeft niet meer dan 30% van de cursusinhoud voltooid
• U heeft eerlijk geprobeerd de cursus te volgen (minimaal 3 modules/lessen bekeken)
• U geeft constructieve feedback over waarom de cursus niet aan uw verwachtingen voldeed
• Dit is uw eerste terugbetalingsverzoek bij BizGrowthHub (geen misbruik)
• U heeft geen eerder een terugbetaling ontvangen voor een andere cursus

3.3 Uitgesloten van tevredenheidsgarantie

De 30-dagen garantie geldt NIET voor:

• Individuele consultaties en coaching sessies die reeds hebben plaatsgevonden
• Live webinars en workshops na aanvang
• Gepersonaliseerde diensten die al zijn geleverd
• Cursussen die met korting van meer dan 50% zijn aangeschaft tijdens speciale acties
• Bundels waarvan meer dan één onderdeel is gebruikt

3.4 Proces aanvragen terugbetaling

1. Stuur een e-mail naar [email protected] binnen 30 dagen na aankoop
2. Vermeld uw ordernummer en reden voor terugbetaling
3. Geef constructieve feedback over uw ervaring
4. Wij beoordelen uw verzoek binnen 3-5 werkdagen
5. Bij goedkeuring ontvangt u terugbetaling binnen 7-10 werkdagen

4. Gedeeltelijke Terugbetalingen

4.1 Wanneer van toepassing

In bepaalde gevallen kunnen wij een gedeeltelijke terugbetaling aanbieden:

• U heeft tussen 30% en 50% van een cursus voltooid
• Een deel van een bundel is gebruikt maar andere delen niet
• Er zijn technische problemen geweest die uw ervaring hebben beïnvloed
• De cursus voldeed deels maar niet volledig aan de beschrijving

4.2 Berekeningsmethode

Percentage Voltooid	Terugbetaling
0-10%	100% terugbetaling
11-30%	75% terugbetaling
31-50%	50% terugbetaling
51-70%	25% terugbetaling (bij uitzonderlijke omstandigheden)
Meer dan 70%	Geen terugbetaling

5. Uitzonderingen en Speciale Situaties

5.1 Technische problemen

Als u technische problemen ervaart die uw toegang tot onze diensten belemmeren:

• Neem onmiddellijk contact op met onze support
• Wij werken aan een oplossing binnen 48 uur
• Als het probleem niet binnen 7 dagen kan worden opgelost, krijgt u volledige terugbetaling
• Bij problemen onzerzijds wordt uw cursusduur automatisch verlengd

5.2 Onjuiste productbeschrijving

Als de cursus significant afwijkt van de beschrijving op onze website:

• Documenteer de verschillen en stuur deze naar ons
• Wij beoordelen uw claim binnen 3 werkdagen
• Bij gegronde klacht krijgt u volledige terugbetaling of gratis toegang tot een vergelijkbare cursus

5.3 Persoonlijke omstandigheden

Wij begrijpen dat onverwachte situaties kunnen ontstaan. Bij uitzonderlijke persoonlijke omstandigheden (ziekte, noodsituaties, etc.):

• Neem contact met ons op met uitleg van de situatie
• Wij beoordelen elk verzoek individueel en menselijk
• Mogelijke oplossingen: terugbetaling, toegang verlengen, of overdracht naar iemand anders

6. Geen Terugbetaling Mogelijk

6.1 Situaties zonder terugbetaling

In de volgende gevallen is terugbetaling niet mogelijk:

• U heeft meer dan 70% van de cursus voltooid
• U heeft certificaten of diploma's ontvangen
• Er is sprake van misbruik van ons terugbetalingsbeleid (herhaaldelijke aanvragen)
• U heeft de content gedownload en behouden
• U heeft de content gedeeld met derden of openbaar gemaakt
• De termijnen voor terugbetaling zijn verstreken
• U bent uitgesloten van diensten wegens schending van onze voorwaarden
• Aankoop is gedaan via niet-officiële kanalen

6.2 Misbruik voorkoming

Wij behouden ons het recht voor terugbetalingsverzoeken te weigeren bij:

• Meerdere terugbetalingen van dezelfde persoon
• Patroon van cursus voltooien en dan terugbetaling vragen
• Verdacht gedrag of fraudepogingen
• Schending van onze algemene voorwaarden

7. Abonnementen en Terugkerende Betalingen

7.1 Maandelijkse abonnementen

Voor maandelijks doorlopende abonnementen:

• U kunt op elk moment opzeggen zonder boete
• Opzegging gaat in na de lopende betaalperiode
• Geen terugbetaling voor de lopende maand (reeds verleende toegang)
• Toegang blijft actief tot het einde van de betaalde periode

7.2 Jaarabonnementen

Voor jaarlijkse abonnementen:

• Volledige terugbetaling binnen 14 dagen bij geen gebruik
• Pro-rata terugbetaling bij opzegging binnen eerste 30 dagen (minus gebruikte maanden)
• Na 30 dagen: geen terugbetaling, maar toegang blijft tot einde periode
• Bij technische problemen onzerzijds: volledige terugbetaling mogelijk

7.3 Opzeggen van abonnementen

Om uw abonnement op te zeggen:

1. Log in op uw account
2. Ga naar "Instellingen" → "Abonnement"
3. Klik op "Annuleren" en volg de instructies
4. Of e-mail naar [email protected] met verzoek tot opzegging

8. Terugbetalingsmethoden

8.1 Standaard terugbetaling

Terugbetalingen worden verwerkt via dezelfde methode als uw oorspronkelijke betaling:

• Creditcard/Debitcard: 5-10 werkdagen (afhankelijk van uw bank)
• iDEAL: 3-5 werkdagen
• PayPal: 1-3 werkdagen
• Bankoverschrijving: 3-7 werkdagen

8.2 Alternatieve opties

In plaats van terugbetaling kunt u ook kiezen voor:

• Tegoed: Ontvang het bedrag als tegoed voor toekomstige aankopen (+ 10% bonus)
• Cursuswissel: Ruil voor een andere cursus van gelijke of lagere waarde
• Toegang verlengen: Extra tijd om de cursus af te ronden

8.3 Transactiekosten

Opmerking over transactiekosten:

• Bij volledige terugbetaling: wij absorberen alle transactiekosten
• Bij gedeeltelijke terugbetaling: evenredige transactiekosten kunnen in rekening worden gebracht
• Bij wisselkoers verschillen (internationale betalingen): actuele koers wordt toegepast

9. Proces en Verwerkingstijden

9.1 Overzicht proces

9.2 Versnelde verwerking

In bepaalde gevallen kunnen wij snellere verwerking aanbieden:

• Technische problemen onzerzijds: verwerking binnen 3 werkdagen
• Duidelijke herroeping binnen wettelijke termijn: verwerking binnen 5 werkdagen
• Noodsituaties: individuele beoordeling en snelle actie

10. Bezwaarprocedure

10.1 Als uw verzoek wordt afgewezen

Bent u het niet eens met onze beslissing? Dan kunt u bezwaar maken:

1. Stuur een gemotiveerd bezwaarschrift naar [email protected]
2. Voeg relevante documentatie bij
3. Een senior medewerker beoordeelt uw bezwaar opnieuw
4. U ontvangt een definitieve beslissing binnen 10 werkdagen

10.2 Externe geschillenbeslechting

Als wij er samen niet uitkomen, kunt u als consument een beroep doen op:

• Geschillencommissie: Een erkende geschillencommissie voor uw branche
• Europees ODR platform: Voor online geschillenbeslechting binnen de EU
• Juridische stappen: Als laatste optie kunt u de zaak voorleggen aan een rechter

11. Tips voor een Soepel Proces

11.1 Voor u koopt

• Lees de cursusbeschrijving en leerdoelen zorgvuldig
• Bekijk preview video's indien beschikbaar
• Controleer het curriculum en de inhoud
• Lees reviews van andere studenten
• Neem contact op bij vragen vooraf

11.2 Bij problemen

• Neem eerst contact op met onze support voor hulp
• Documenteer technische problemen met screenshots
• Geef ons de kans om problemen op te lossen
• Wees duidelijk en respectvol in uw communicatie

11.3 Bij terugbetalingsverzoek

• Vermeld altijd uw ordernummer
• Leg duidelijk uit waarom u terugbetaling vraagt
• Geef constructieve feedback (helpt ons te verbeteren)
• Houd rekening met verwerkingstijden

12. Garanties en Disclaimers

12.1 Wat wij garanderen

• Eerlijke en transparante behandeling van alle verzoeken
• Tijdige verwerking volgens vermelde termijnen
• Duidelijke communicatie over status van uw verzoek
• Naleving van Nederlandse wetgeving

12.2 Wat wij niet garanderen

• Specifieke leerresultaten of carrière-uitkomsten
• Dat de cursus aan al uw verwachtingen zal voldoen
• Terugbetaling in alle gevallen (zie voorwaarden)
• Onbeperkte toegang voor altijd (bepaalde cursussen kunnen worden ingetrokken)

13. Zakelijke Klanten

13.1 Afwijkende regelingen

Voor zakelijke klanten (niet-consumenten) kunnen andere voorwaarden gelden:

• Geen wettelijk herroepingsrecht
• Terugbetalingsbeleid volgens zakelijke overeenkomst
• Mogelijkheid tot maatwerk afspraken
• Aparte voorwaarden voor bulk licenties

13.2 Enterprise oplossingen

Voor grote organisaties bieden wij:

• Dedicated account management
• Flexibele betalingsregelingen
• Aangepaste terugbetalingsvoorwaarden
• SLA's en service garanties

14. Wijzigingen in Dit Beleid

Wij kunnen dit retourbeleid van tijd tot tijd aanpassen. Wijzigingen worden aangekondigd op onze website en treden in werking op de vermelde datum. Voor reeds gedane aankopen blijven de voorwaarden van toepassing die golden op het moment van aankoop.

Belangrijke wijzigingen worden ten minste 30 dagen van tevoren aangekondigd via e-mail aan geregistreerde gebruikers.

15. Google Ads Compliance

Dit retourbeleid voldoet aan de vereisten van Google Ads:

• Duidelijke en toegankelijke terugbetalingsvoorwaarden
• Eerlijke behandeling van klanten
• Transparantie over processen en termijnen
• Naleving van consumentenbeschermingswetten

© 2025 BizGrowthHub. Alle rechten voorbehouden.
Dit retourbeleid is laatst bijgewerkt op 1 januari 2025.